SAP predice el fin del teclado: la IA y la voz dominarán la interacción en dos años

El teclado, esa herramienta que ha sido fundamental en la computación desde sus inicios, podría estar llegando a su fin. Christian Klein, CEO del gigante del software SAP, ha declarado que la era de la escritura para ingresar datos en sistemas empresariales está cerca de terminar, proyectando que esto sucederá en los próximos dos o tres años.

Klein señala que el reconocimiento de voz impulsado por los grandes modelos de lenguaje (LLMs) ha alcanzado una potencia notable. El desafío ahora reside en traducir esa voz a un lenguaje y datos empresariales comprensibles para los sistemas. "El futuro será, sin duda, que no escribirás ninguna información de datos en un sistema SAP. En cambio, podrás hacer ciertas preguntas analíticas con tu voz. Podrás activar flujos de trabajo de tareas operativas. También podrás hacer entradas en el sistema con tu voz: feedback de rendimiento, entradas de pipeline, etc. Las capacidades tecnológicas están ahí, ahora se trata de la ejecución", explicó Klein.

“El futuro será, sin duda, que no escribirás ninguna información de datos en un sistema SAP. En cambio, podrás hacer ciertas preguntas analíticas con tu voz.”

SAP, empresa fundada en 1972 y con sede en Walldorf, Alemania, es un proveedor global de servicios en la nube para grandes corporaciones y pymes. Klein, de 44 años, es el CEO más joven de una empresa importante en el índice DAX de Alemania. Él distingue dos enfoques en la adopción de IA: aquellos que ven un cambio profundo en su negocio y otros que, a pesar de la inversión, perciben un valor limitado. El problema con estos últimos, según Klein, es que a menudo aplican la IA como una solución de eficiencia aislada, sin extenderla al resto de la organización.

Para que la IA realmente transforme una empresa, Klein enfatiza la importancia de aplicarla de manera horizontal, conectando diferentes áreas del negocio. Un ejemplo concreto es una gran compañía de bienes de consumo con la que SAP colabora. Al vincular la planificación de la demanda del cliente con la planificación financiera y el control de inventario, han logrado optimizar el inventario en un 20%. "Este es dinero real", afirmó Klein, destacando el impacto tangible de la IA aplicada de forma integral.

La ejecución de la IA va más allá de la tecnología; implica capacitar a los empleados. Klein imagina escenarios donde un empleado pueda solicitar a un modelo de IA que analice millones de documentos financieros para identificar las mejores medidas ante desafíos de rendimiento. El resultado sería un informe detallado con análisis y acciones recomendadas, presentado de forma clara y visual, permitiendo a los gerentes adoptar nuevas formas de dirigir la empresa sin necesidad de formación específica en IA, más allá de la propia tecnología.

La conversación sobre el futuro de la interacción con la tecnología se dio en el Foro Económico Mundial en Davos, un contexto marcado por crecientes tensiones geopolíticas. Klein abordó cómo la fragmentación global y las crecientes exigencias de soberanía de datos impactan a las empresas que operan internacionalmente. "Hay dos superpotencias en el mundo, y están usando el poder para tener más influencia. No espero que esto cambie pronto", comentó.

Esta nueva realidad exige que las empresas adapten sus operaciones. Klein explicó que, si bien el software puede ayudar a operar en más de 100 países, la fragmentación global presenta desafíos únicos. "Necesitas el servidor en la nube ubicado en el país. En otro país, necesitas proteger los datos de una manera diferente. En otro país, necesitas aislarlo de la red global. Eso puede ser bastante caro", señaló.

“Hay dos superpotencias en el mundo, y están usando el poder para tener más influencia. No espero que esto cambie pronto.”

La necesidad de infraestructura local y la capacidad de reconfigurar plataformas rápidamente ante sanciones o controles de exportación son cruciales. Klein instó a Europa a centrarse más en la innovación y el poder económico, en lugar de solo en la regulación, para poder influir en el escenario global. La era de la IA aplicada exige agilidad empresarial ante un panorama geopolítico cada vez más complejo.

La historia de la interacción humana con las máquinas se remonta a inventos como el de Henry Mill en 1714, precursor del teclado. Hoy, la IA y la voz están marcando un nuevo capítulo, sugiriendo que la forma en que interactuamos con la tecnología está a punto de dar un salto evolutivo significativo.