Google Gemini se posiciona como la IA más confiable, según encuesta ACSI

GoogleGemini se posiciona como la plataforma de inteligencia artificial que genera mayor confianza entre las personas usuarias. Así lo revela una reciente encuesta del Índice de Satisfacción del Cliente Estadounidense (ACSI). Este estudio subraya la creciente integración de la IA en nuestra vida diaria. También destaca las persistentes dudas sobre su impacto social.

La inteligencia artificial obtuvo una puntuación general de satisfacción del cliente de 73 sobre 100. Este resultado la sitúa muy cerca de plataformas de redes sociales. Por ejemplo, TikTok alcanzó 77 puntos y YouTube llegó a 78. La IA se alinea con sectores como las aerolíneas y las empresas energéticas en términos de fiabilidad.

Entre las plataformas evaluadas, Google Gemini lideró la lista con 76 puntos. Le siguió de cerca MicrosoftCopilot, que obtuvo 74 puntos. Claude y ChatGPT empataron con 73 puntos cada uno. Grok y Perplexity alcanzaron 71 puntos en la medición. Gemini se distingue por su amplia presencia en diversos dispositivos. Lo encontramos en altavoces inteligentes, televisores, teléfonos y computadoras. Otras herramientas como ChatGPT tienen una gran adopción a través de aplicaciones web y móviles. Grok, por su parte, está más asociada a la red social X.

A pesar de la masiva adopción de estas plataformas, la percepción pública sobre la IA sigue siendo ambivalente. La encuesta de ACSI identificó varias preocupaciones clave. La principal, para el 43% de los encuestados, es la reducción de la interacción humana. Un 37% manifestó inquietud por la pérdida de empleos para las futuras generaciones. Además, el 31% expresó preocupación por el riesgo para su propio empleo.

El análisis generacional muestra un escepticismo particular entre los "baby boomers". Un 35% de este grupo se declaró muy preocupado por los efectos de la IA. Solo un 6% la ve de manera extremadamente favorable. Estas cifras contrastan con el entusiasmo de otros segmentos de la población. Sin embargo, la mayoría mantiene una postura cautelosa.

Existe una clara desconexión entre el uso creciente de la IA y la percepción pública. El número de personas usuarias de IA sigue aumentando. ChatGPT, por ejemplo, reporta hasta mil millones de usuarios semanales. Factores como la privacidad de los datos influyen en este escepticismo. También preocupan la propagación de información falsa y el temor al desempleo. Forrest Morgeson, director emérito de investigación en la ACSI, lo explicó con claridad: "Los consumidores han pasado la última década aprendiendo a desconfiar de cómo las plataformas de redes sociales manejan sus datos, y las puntuaciones de privacidad de la IA sugieren que están manteniendo ese escepticismo".

Los consumidores han pasado la última década aprendiendo a desconfiar de cómo las plataformas de redes sociales manejan sus datos, y las puntuaciones de privacidad de la IA sugieren que están manteniendo ese escepticismo.

Solo el 21% de los encuestados afirmó tener una perspectiva "extremadamente favorable" hacia la IA. Otro 21% se declaró muy preocupado por las consecuencias. Esta ambivalencia refleja un desafío importante para el desarrollo y la aceptación de la inteligencia artificial.