La IA Agéntica Transformará las Decisiones Empresariales para 2028

La inteligencia artificial agéntica está lista para transformar el panorama laboral global. Para el año 2028, se espera que al menos el 15 % de las decisiones rutinarias en las empresas sean tomadas por estos sistemas. Este avance promete una nueva era de trabajo híbrido, donde la eficiencia se potenciará con la automatización. Sin embargo, la supervisión humana rigurosa será fundamental para gestionar riesgos y asegurar la responsabilidad.

La adopción de esta tecnología avanza a pasos agigantados. Deloitte proyecta que la mitad de las compañías que hoy usan IA generativa implementarán agentes inteligentes para 2027. En México, McKinsey estima que entre el 10 % y el 20 % de los procesos empresariales podrían ser gestionados por estos agentes en los próximos tres a cinco años. La meta inicial es automatizar tareas repetitivas y estandarizadas.

David Alonso, director del Departamento de Tecnología de UDIT, subraya esta tendencia. "Las primeras tareas que probablemente se deleguen a agentes inteligentes serán las más repetitivas, trazables y estandarizables", explica. Esto incluye la atención al cliente, la generación de documentos, el análisis de datos y el soporte en el desarrollo de software. Las personas continuarán supervisando los procesos con criterio, garantizando la responsabilidad y la toma de decisiones finales.

El impacto en la productividad es considerable. Cálculos conservadores estiman mejoras del 5 % al 15 % en procesos complejos. En actividades como la redacción de textos o la búsqueda de información, las cifras pueden superar el 20 %. Los sectores con operaciones digitalizadas y abundancia de datos lideran esta implementación. Los servicios financieros y la salud son pioneros en la región, según informes de la OCDE y el World Economic Forum.

El ritmo de adopción en Latinoamérica es heterogéneo. México se posiciona por encima del promedio regional en este despliegue tecnológico. "México está mejor posicionado que la media, aunque todavía no forma parte del grupo de cabeza", afirma Alonso. La clave reside en equilibrar la automatización con la intervención humana. Esto asegura que la IA agéntica potencie nuestras capacidades sin reemplazar el juicio crítico.